FAQ

### **Preguntas Frecuentes (FAQ)**

Consulta nuestras preguntas más comunes sobre la compra y descarga de eBooks digitales. ¿No encuentras tu respuesta? Contáctanos en **contact@bookread.es**.

#### **Compra y Pago**

**P: ¿Qué métodos de pago aceptáis?**
R: Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express) y débito a través de la pasarela de pago segura de Shopify.

**P: ¿Es segura mi información de pago?**
R: Absolutamente. No manejamos ni almacenamos directamente tu información de pago. Todas las transacciones se procesan a través del sistema de pago seguro y compatible con PCI de Shopify, lo que garantiza que tus datos estén protegidos.

**P: El pago falló. ¿Qué debo hacer?**
R: Esto generalmente se debe a que tu banco ha rechazado la transacción. Por favor, asegúrate de que tu información de facturación coincida con la que tiene registrada tu banco. También puedes intentar utilizar una tarjeta de pago diferente.

#### **Descarga de tu eBook**

**P: ¿Cómo obtengo mi eBook después de comprarlo?**
R: Inmediatamente después de que se confirme tu compra, serás redirigido a una página de descarga. También recibirás un correo electrónico de confirmación que contiene tu(s) enlace(s) de descarga. Por favor, revisa tu carpeta de spam o correo no deseado si no lo ves en tu bandeja de entrada.

**P: No recibí mi correo electrónico con la descarga. ¿Qué hago ahora?**
R: Primero, revisa tu carpeta de spam o correo no deseado. Si no está allí, envíanos un correo electrónico a **contact@bookread.es** con tu nombre completo y número de pedido. Verificaremos tu compra y reenviaremos el enlace manualmente.

**P: Mi enlace de descarga dice que ha caducado o no es válido.**
R: Por seguridad, los enlaces de descarga caducan después de un número determinado de días o intentos. Simplemente contáctanos en **contact@bookread.es** con tu número de pedido, y generaremos un nuevo enlace para ti de inmediato.

**P: ¿En qué formato (PDF, EPUB, etc.) están los eBooks?**
R: El formato disponible para cada eBook se indica claramente en su página de producto. La mayoría de nuestros eBooks están en formato PDF universal, que se puede leer en cualquier dispositivo con un lector de PDF gratuito (como Adobe Acrobat Reader) o en la mayoría de los navegadores web.

#### **Lectura y Uso de tu eBook**

**P: ¿Qué necesito para leer el eBook?**
R: Necesitas un dispositivo (ordenador, teléfono inteligente, tableta o lector de eBooks dedicado) y software compatible.
*   **Para PDFs:** Adobe Acrobat Reader (gratuito) o cualquier visor de PDF integrado.
*   **Para EPUBs:** Apple Books (en dispositivos Apple), Google Play Books o Adobe Digital Editions.
Por favor, verifica el formato específico en la descripción del producto antes de comprar.

**P: ¿Puedo imprimir mi eBook?**
R: Esto depende del eBook específico y sus restricciones de copyright. La mayoría de los PDFs permiten la impresión para uso personal. Consulta los términos dentro del propio eBook.

**P: ¿Puedo compartir mi eBook con amigos?**
R: No. Cada compra de un eBook es para uso personal solamente. Compartir tu archivo digital es una violación de la ley de derechos de autor y de nuestros términos de servicio.

#### **Devoluciones y Reembolsos**

**P: ¿Ofrecéis reembolsos?**
R: Debido a la naturaleza intangible de los productos digitales, todas las ventas son definitivas una vez que el archivo ha sido descargado. No podemos ofrecer reembolsos por cambios de opinión o compras accidentales.

Solo consideraremos solicitudes de reembolso en circunstancias excepcionales, como:
*   El archivo está corrupto o defectuoso y no podemos proporcionar una versión que funcione.
*   Recibiste un producto fundamentalmente diferente al descrito.
*   Se te cobró accidentalmente dos veces por el mismo pedido.
Por favor, consulta nuestra **Política de Reembolsos completa** para todos los detalles.

**P: Compré el eBook equivocado. ¿Puedo cambiarlo?**
R: No podemos facilitar cambios de productos digitales debido a su naturaleza. Recomendamos encarecidamente revisar cuidadosamente el título, la descripción y la vista previa antes de completar tu compra.

#### **Soporte Técnico**

**P: El archivo no se abre en mi dispositivo.**
R: Por favor, asegúrate de tener el software correcto instalado (por ejemplo, un lector de PDF para archivos .pdf). Si continúas teniendo problemas, envíanos un correo electrónico a **contact@bookread.es** y te ayudaremos a solucionarlos.

**P: ¿Puedo descargar mi eBook en varios dispositivos?**
R: ¡Sí! Puedes descargar tu eBook en cualquier dispositivo que poseas. Te recomendamos guardar una copia de seguridad en tu ordenador o en un servicio de almacenamiento en la nube (como Google Drive o Dropbox).